Знаете заранее, что отстирается,
а что нет
Мы не обещаем процент успеха стирки. Краска по ткани не уходит, кровь после термообработки фиксируется в волокне навсегда, засохший мазут срастается с нитью. Эти случаи известны заранее.
ChlorkaCert это система предварительной классификации каждого изделия партии по 3 категориям: A, B, C. Результат фиксируется в приложении к договору и подписывается обеими сторонами до того, как вещи попали в стиральную машину.
Юр. статус. ChlorkaCert™ / Сертификат отстирываемости™ это обозначение, заявленное к регистрации в качестве товарного знака. Страница не является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Конкретные параметры классификации, перечень изделий и условия переделки фиксируются индивидуально в Сертификате на каждую партию, который оформляется приложением к договору возмездного оказания услуг (ст. 779-782 ГК РФ).
Методология ChlorkaCert. Что это по сути
До приёма партии в стирку наш технолог осматривает каждое изделие. Все видимые загрязнения фотографируются с привязкой к серийному номеру или RFID-метке. Дальше технолог классифицирует каждое изделие по 3 категориям в зависимости от типа загрязнения, ткани и времени с момента попадания пятна.
Категория A. Стандартные эксплуатационные загрязнения. Уходят штатно при первой стирке. Если результат хуже, перестирываем за свой счёт.
Категория B. Сложные или возрастные загрязнения. Делаем максимум технологически возможного. Прогноз ориентировочный, без обещаний по проценту.
Категория C. Загрязнения с необратимой фиксацией в волокне. Стирка изделие не изменит. Фиксируем это в Сертификате до начала работ, претензии после стирки по этим изделиям не возникают.
Сертификат подписывают ваш представитель и наш менеджер. Подпись означает согласование классификации. Дальше работа идёт по тому, что согласовано.
3 категории отстирываемости
Категория присваивается каждому изделию отдельно. В одной партии могут быть изделия всех трёх категорий. Это нормально и отражает реальное состояние рабочей одежды.
Стандартные эксплуатационные загрязнения свежего происхождения. Технологически прогнозируется как полностью устраняемые.
- •Пот, пыль, ежедневная грязь до 48 часов
- •Технические жидкости на водной основе
- •Растительные масла и пищевые загрязнения
- •Свежая земля, цементная пыль, гипс
- •Краски на водной основе свежие
При несоответствии прогнозу перестирываем до 2 раз бесплатно. После 3-й попытки возвращаем оплату за обработку этого изделия (ст. 723 ГК РФ).
Сложные или возрастные загрязнения. Результат зависит от ткани, концентрации и времени. Делаем максимум технологически возможного.
- •Мазут возрастом до 5 дней
- •Ржавчина без прожога ткани
- •Кофе, вино, технические красители
- •Старая земля, глина в волокне
- •Жирные пятна возрастом до 7 дней
Конкретный процент не обещаем. Фиксируем ожидаемый диапазон в Сертификате. Перестирка возможна по согласованию, если технолог видит резерв.
Загрязнения с необратимой фиксацией. Стирка изделие не изменит. Решение о дальнейшей судьбе изделия принимает клиент.
- •Засохший мазут более 7 дней
- •Эпоксидные и автоэмали
- •Битум, асфальт, смолы
- •Кровь после термообработки
- •Ржавчина с прожогом ткани
Фиксируется до стирки и подписывается клиентом. Претензии после стирки не принимаются. Изделие можно списать, перевести в ветошь или использовать как есть.
Категория C. Что физически не отстирывается и почему
Этот список не маркетинговая страшилка, а текстильная химия. Каждый случай имеет конкретную причину необратимости. Мы открыто называем их до стирки, чтобы клиент принимал решение со знанием физики процесса.
Юридическая основа Сертификата
Сертификат оформляется приложением к рамочному договору. Стороны фиксируют согласованный объём, условия и ожидаемый результат услуги до её оказания.
Если фактический результат по изделиям категории A хуже зафиксированного в Сертификате, заказчик вправе требовать безвозмездного устранения. Изделия категории C из-под этой статьи выведены по соглашению сторон.
Если Сертификат направлен заказчику в электронной форме и в течение 24 часов возражений не поступило, классификация считается согласованной. Условие прямо прописано в договоре.
Каждый подписанный Сертификат и фотофиксация хранятся 5 лет с даты подписания. Это покрывает срок исковой давности и срок налогового хранения. Документы доступны клиенту в личном кабинете.
Смысл конструкции. Сертификат переводит спор о качестве из плоскости «вы плохо постирали» в плоскость «мы согласовали категорию до стирки и работали по согласованному». При проверке ГИТ или внутреннем аудите вы предъявляете подписанный документ, подтверждающий, что состояние партии было известно обеим сторонам.
Процесс получения Сертификата на партию
Технолог принимает партию, фотографирует каждое изделие и каждое видимое загрязнение крупным планом. Фиксируется серийный номер или RFID-метка, дата, место приёма.
Технолог определяет категорию для каждого изделия по типу загрязнения, ткани и возрасту пятна. Спорные случаи проверяются на тестовом фрагменте.
Сертификат оформляется приложением к договору. Подписывается уполномоченным лицом со стороны клиента и менеджером Хлорки. Возможна электронная форма с правилом 24-часового акцепта.
Работаем по согласованной классификации. Изделия категории A и B проходят полный цикл. Изделия категории C либо стираются без обещаний, либо возвращаются без обработки по решению клиента.
Как это выглядит на реальной партии
Партия 42 комплекта спецодежды сварщиков из строительной компании. По итогам осмотра: 28 изделий категория A (пот, пыль, искры без прожога), 9 изделий категория B (старые масляные пятна 4-6 дней), 5 изделий категория C (засохший мазут двухнедельной давности и одно изделие с эпоксидной краской на рукаве). Сертификат подписан кладовщиком клиента в день приёма.
После стирки 28 изделий категории A вернулись чистыми. По 9 изделиям категории B 7 стали чистыми полностью, 2 имеют остаточный след, что было в прогнозе. По 5 изделиям категории C ничего не изменилось, что также было согласовано. Клиент списал 3 из 5 в ветошь, 2 продолжил использовать.
Споров по партии не возникло. Не потому что мы постирали идеально, а потому что результат по каждому изделию был согласован до стирки и зафиксирован в подписанном документе.
Частые вопросы
Что такое ChlorkaCert и зачем он нужен↓
Это приложение к договору, в котором мы письменно фиксируем категорию каждого изделия партии до стирки. Категория A значит загрязнение уходит штатно. B значит результат прогнозируется ориентировочно, без гарантии полной очистки. C значит загрязнение физически не отстирается. Документ подписывается обеими сторонами. Цель простая: вы видите состояние партии и наш прогноз до того, как вещи попали в машину. Споров по факту стирки не остаётся.
Почему вы не обещаете процент успеха↓
Потому что это было бы враньём. Краска по ткани не уходит. Кровь, прошедшая термообработку при стирке у клиента, фиксируется в волокне навсегда. Засохший мазут срастается с тканью на молекулярном уровне. Любая прачечная, которая обещает «100% отстирываемости любых пятен», либо не понимает физику текстильной химии, либо вводит клиента в заблуждение. Мы выбрали другой путь: честный прогноз до стирки и письменная фиксация.
Чем категория B отличается от категории A↓
Категория A это стандартные эксплуатационные загрязнения свежего происхождения. Пот, пыль, грязь до 48 часов, технические масла на водной основе. Мы уверены в результате. Категория B это сложные или возрастные загрязнения: ржавчина, кофе, вино, старый мазут до 5 дней. Мы делаем максимум технологически возможного, но конкретный итог зависит от ткани, концентрации, времени с момента попадания. Прогноз ориентировочный, обещаний по проценту не даём.
Что относится к категории C↓
Загрязнения с необратимой фиксацией в волокне. Засохший мазут возрастом более недели, эпоксидные и автоэмали, битум, асфальтовое пятно, синтетические красители, ржавчина с прожогом ткани, кровь после термообработки, плесень с разрушением структуры. По этим случаям мы заранее предупреждаем, что результат стирки изделие не изменит. Дальше решение за клиентом: списать, перевести в категорию ветоши, использовать как есть.
Что если категория A показала результат хуже ожидаемого↓
Перестирываем до двух раз бесплатно. Если после третьей попытки результат всё равно ниже прогноза по категории A, возвращаем оплату за обработку этого конкретного изделия. Это закреплено в рамочном договоре, раздел «Качество услуг» (ст. 723 ГК РФ).
Какая юридическая основа у Сертификата↓
Сертификат это приложение к договору возмездного оказания услуг (ст. 779-782 ГК РФ). Классификация по категориям A/B/C фиксирует исходное состояние партии и согласованный сторонами прогноз результата. По ст. 723 ГК РФ заказчик вправе требовать устранения недостатков работы. Категория C в Сертификате означает, что стороны согласовали невозможность очистки до начала работ, поэтому претензия по этим изделиям после стирки не возникает.
Кто подписывает Сертификат со стороны клиента↓
Лицо, уполномоченное на приёмку. Чаще всего это завхоз, инженер по охране труда, ответственный за СИЗ или кладовщик. Подпись ставится на бумажном экземпляре при приёме или направляется по email. Если в течение 24 часов с момента отправки от клиента не поступило возражений, классификация считается принятой по ст. 438 п. 2 ГК РФ (акцепт конклюдентными действиями). Эта норма прямо прописана в договоре.
Сколько стоит услуга и сколько занимает по времени↓
Классификация партии до 100 единиц делается за 1 рабочий день с момента приёма. Для тарифа Enterprise услуга входит в стоимость стирки. Для тарифов Базовый и Pro доступна как опция за 50 ₽ за изделие. На пилотную партию 10-20 комплектов Сертификат бесплатный, без подписания основного договора.
Сколько хранятся фотофиксации и Сертификаты↓
5 лет с даты подписания. Срок выбран по сроку исковой давности (ст. 196 ГК РФ) и налогового хранения. Фото и сами Сертификаты доступны клиенту в личном кабинете на /portal. По истечении срока удаляются автоматически.
Можно ли проверить методологию до подписания договора↓
Да. Бесплатный пилот: вы привозите 10-20 комплектов реальной рабочей одежды. Мы делаем фотофиксацию, выдаём Сертификат с категориями A/B/C, стираем, возвращаем. Решение о работе на постоянной основе принимаете по факту увиденного, не по обещаниям на сайте.
Получить ChlorkaCert на свою партию за 1 рабочий день
Привезите от 10 до 20 комплектов реальной рабочей одежды. Мы сделаем фотофиксацию, выдадим Сертификат с классификацией по A/B/C, постираем и вернём. Решение о работе на постоянной основе принимаете по факту увиденного.
Пилотная партия до 20 единиц с Сертификатом бесплатна и не требует подписания основного договора.
ChlorkaCert™ и Сертификат отстирываемости™ это обозначения, заявленные к регистрации в качестве товарного знака. Применяются ООО «Хлорка» при оказании услуг B2B-стирки. Информация на данной странице не является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Условия оказания услуги определяются индивидуальным договором возмездного оказания услуг (ст. 779-782 ГК РФ) и Сертификатом, оформляемым приложением к договору на каждую партию.